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Quelles évolutions souhaitent les français au sein des points de vente ? Outre les différents aspects innovants pour améliorer le parcours achat et la relation client, l’étude de Keyneosoft menée auprès des français insiste sur la compétence des vendeurs !

Si vous étiez directeur d’un magasin, que changeriez-vous ? Voilà la question* posée aux français par l’institut OpinionWay pour Keyneosoft, spécialiste de la digitalisation des points de vente. A une semaine du coup d’envoi de la Paris Retail Week 2016, voici quelques chiffres à retenir.

  • Près d’un Français sur deux souhaite renforcer la compétence des vendeurs.
  • 36% des français veulent rendre le sourire obligatoire pour tout vendeur qui s’adresse à un client.

 

Comment améliorer le parcours achats ?

 

Quelles innovations prioritaires pour le service et la relation client ?

 

Comment améliorer la communication avec les clients ?

*Etude menée du 27 au 29 juillet 2016 auprès de 1101 personnes représentatif de la population française âgé de 18 ans et plus.

 

Edité par Laurent Bailliard, Rédacteur en chef actionco

Source : actionco.fr

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