Infographie : Le marché français du CRM en 2016

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Afin de tout comprendre du marché du CRM en quelques minutes, IDC dresse un état des lieux des acteurs et des solutions en France. Découvrez l’univers des solutions de gestion de la relation client en 2016. En complément de cette infographie, lisez les articles sur le CRM : Comment sélectionner le bon CRM 4 conseils pour optimiser l’usage de votre CRM Intégrez un CRM à votre

Transformation numérique, quels impacts pour la communication ?

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  Les acteurs de la communication sont aujourd’hui face à la complexité de ces grands changements, découvrez quels sont les impacts pour ce secteur d’activité L’impact de la transformation numérique sur les grandes entreprises Les grandes entreprises traditionnelles, pour un certain nombre d’entre elles, voient leur territoire se rétrécir au profit de nouveaux acteurs, et n’ont alors plus d’autre choix que de se transformer. Il

Etude Retail : que changer pour améliorer la vente dans les magasins ?

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Quelles évolutions souhaitent les français au sein des points de vente ? Outre les différents aspects innovants pour améliorer le parcours achat et la relation client, l’étude de Keyneosoft menée auprès des français insiste sur la compétence des vendeurs ! Si vous étiez directeur d’un magasin, que changeriez-vous ? Voilà la question* posée aux français par l’institut OpinionWay pour Keyneosoft, spécialiste de la digitalisation des

Le BIM encore largement sous-exploité par les professionnels

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Le Plan Transition Numérique dans le Bâtiment (PTNB) a encore beaucoup de pain sur la planche : une infime partie des professionnels déclare utiliser régulièrement le BIM dans leur travail. Près des trois-quarts ne l’emploieraient même jamais. Le baromètre du PTNB évoque les freins et inquiétudes qui entourent encore la maquette numérique. La maquette numérique peine à s’imposer en France. C’est le constat que dresse

L’expérience client : entre nouvel impératif catégorique et réalités quotidiennes

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Comme on peut l’entendre ou le lire un peu partout, l’expérience client est devenue le « cœur business, cependant comment les entreprises doivent conjuguer leurs objectifs stratégiques avec les usages quotidiens de tous les clients. 1. Tous les secteurs industriels sont contraints de se recentrer sur l’expérience client, notamment du fait de la transformation numérique Cette évolution est d’abord induite par la transformation numérique de toutes

Laisser le client développer l’expérience de marque grâce à la transparence des canaux

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Vous avez besoin d’un produit, d’une paire de chaussures par exemple. Sur votre ordinateur, vous allez sur le site de votre boutique favorite et remarquez qu’il y a justement le modèle que vous souhaitez. Pourtant, vous décidez d’aller en magasin pour trouver la bonne pointure. Une fois sur place, il n’y a pas de chaussures à votre taille et vous sollicitez un vendeur pour vous

Les talents convoités pour la transformation numérique

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  Mesures prises par les entreprises pour se doter des compétences nécessaires à leur transformation numérique Source: 422 décideurs sondés fin 2015 par le Cognizant Center for the future of work/EIU study   La transformation numérique des entreprises repose aussi et surtout sur leur capacité à attirer et à retenir des profils qui conjuguent une aisance avec les technologies, une compréhension du business et un

Digitalisation du BTP : une révolution inéluctable

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Big data, drones, modélisation 3D… Après le tourisme et les transports, le secteur du BTP se digitalise à son tour. Dans un secteur encore fragilisé par la crise de 2008, la transformation numérique est porteuse de véritables opportunités pour les professionnels. À condition toutefois de savoir tirer parti de ces mutations en évitant l’uberisation par de nouveaux acteurs. Encore peu concerné par la transformation numérique

Pour réussir sa transformation digitale : promotions internes ou embauches ?

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C’est le pendant RH de la tragique question : faire ou faire faire ? Recruter à l’extérieur ou faire confiance aux souces internes. Dans le point de vue qu’il nous livre, le fondateur du cabinet Clémentine, Emmanuel Stanislas rappelle que le recours à l’externe peut avoir une valeur symbolique et que les entreprises possèdent parfois de ressources internes insoupçonnés. Alors qui pour assurer au mieux

Les clés d’une performance optimale dans un environnement Cloud hybride

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Bien que le Cloud en entreprise continu son expansion, un grand nombre d’entreprises conservent leurs anciens systèmes informatiques en complément du Cloud. L’institut Gartner prévoit même que plus de 50% des grandes entreprises mettront en place des opérations Cloud combiné d’ici 2017. Ainsi les entreprises s’assurent une résilience et une évolutivité du Cloud, mais aussi une conformité, une disponibilité et une sécurité généralement liées aux